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逛個汽車店，誰會想到自己的人臉信息會被店家采集？

近日，上海小鵬汽車銷售服務(wù)有限公司（下稱小鵬汽車）采集43萬張人臉照片被曝光，引發(fā)網(wǎng)友嘩然。經(jīng)查，該公司2019年向第三方供應(yīng)商購買人臉識別設(shè)備及服務(wù)，并將攝像裝置安裝在旗下5個直營店及2個加盟店。自2021年1月至2021年6月，共計采集上傳人臉照片431623張。這可不是簡單的數(shù)字，而是涉及數(shù)十萬名消費者的合法權(quán)益。

小鵬汽車這么干，根本沒有征得消費者同意，也無明示、告知消費者收集、使用目的。此舉已然涉嫌侵犯消費者的肖像權(quán)和隱私權(quán)。倘若有關(guān)信息被泄露，更讓人細思極恐！

小鵬汽車要這么多人臉數(shù)據(jù)干什么？據(jù)說，是通過算法識別，統(tǒng)計包括進店人數(shù)、男女比例、年齡結(jié)構(gòu)等，作為公司經(jīng)營的參考。這種解釋說得倒是冠冕堂皇，這種做法讓商家獲利，可被蒙在鼓里的消費者的權(quán)益被置于何處？所謂的“經(jīng)營參考”，會不會對消費者產(chǎn)生“歧視”也未可知。這樣的擔憂并非多余。

此前，一些售樓處悄然安裝人臉識別系統(tǒng)也曾被曝光。此舉同樣引發(fā)了消費者隱私可能被泄露的爭議，而且房屋銷售中的一個“小秘密”也被翻出來。售樓處通過識別人臉，對首次到訪客戶與多次到訪客戶、自行到訪客戶與中介帶訪客戶，會給出“三六九等”的價格。人臉識別直接與房價掛鉤，讓聞訊的消費者驚詫不已！以至于，有消費者被迫戴頭盔看房。這既表明消費者保護個人隱私的無奈，又是對商家違法收集他人信息的反諷。

說到底，消費者有隨便逛逛、貨比三家的權(quán)利。即便到了店家的地盤，也不意味著“讓渡”了個人的肖像權(quán)和隱私權(quán)，商家無權(quán)“自動收集”消費者個人信息。

商家分析不同消費者的偏好，為消費者提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)，無可厚非。但是，必須通過合法的方式進行，不能違背或無視消費者意愿，更不能“見人下菜碟”。

進一步看，作為生物識別信息，“人臉”具有唯一性。與指紋、虹膜等生物信息相比，“人臉”又具有弱隱私性，不能總被遮蔽。正因如此，如何妥善應(yīng)用人臉識別技術(shù)，愈發(fā)受到社會各界的關(guān)注。

相關(guān)法律要求，采集公民個人信息（包括人臉信息），必須符合合法性、正當性、必要性三原則。個人信息保護法明確規(guī)定，在公共場所安裝圖像采集、個人身份識別設(shè)備，應(yīng)當為維護公共安全所必需，遵守國家有關(guān)規(guī)定，并設(shè)置顯著的提示標識。

顯然，“臉不能隨便刷”已是法律層面的約束。無論是汽車經(jīng)銷，還是地產(chǎn)銷售，收集消費者人臉信息，都不符合有關(guān)原則，更與“維護公共安全所必須”不沾邊，屬于違法行徑。

據(jù)悉，截至事發(fā)，小鵬汽車已拆除有關(guān)門店內(nèi)的人臉識別攝像設(shè)備，上傳的人臉照片已經(jīng)由第三方公司刪除。由于小鵬汽車無違法所得，且“主動消除或者減輕違法行為危害后果”，按照相關(guān)法規(guī)，小鵬汽車被給予從輕處罰。

被罰款10萬元，數(shù)額不算大，但絕對應(yīng)給小鵬汽車敲響警鐘。小鵬汽車表示：對該事件引起用戶的擔心深表歉意。光有道歉是不夠的，能否真正尊重消費者的合法權(quán)益、為消費者提供更好的服務(wù)才是關(guān)鍵。

更重要的是，“未來出行探索者”必須在法律的軌道內(nèi)行駛，才可能有未來。哪些是法律紅線，哪些是道德底線，商家必須厘清并遵守，對小鵬汽車是如此，對其他行業(yè)的經(jīng)營者也是同樣道理。

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