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人民網(wǎng)北京12月15日電 （記者劉佳）今日，中國民航局舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹便利老年人航空出行相關(guān)措施及成效。民航局運(yùn)輸司司長梁楠表示，截止目前，國內(nèi)機(jī)場均設(shè)置了人工服務(wù)柜臺(tái)，滿足老年旅客咨詢、打印憑證等需求，同時(shí)支持現(xiàn)金購買機(jī)票、機(jī)場消費(fèi)或者提供方便現(xiàn)金轉(zhuǎn)換的服務(wù)。

梁楠表示，為便利老年人航空出行，民航局把解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，作為2021年“我為群眾辦實(shí)事”的重要任務(wù)之一，對(duì)民用機(jī)場保留線下服務(wù)窗口、為老年人提供便利服務(wù)、改進(jìn)“健康碼”查驗(yàn)等工作提出了具體要求。今年以來，航空公司、機(jī)場紛紛響應(yīng)，積極推出各項(xiàng)便利老年人航空出行的服務(wù)舉措，為老年人提供高品質(zhì)的航空運(yùn)輸服務(wù)。截止目前，國內(nèi)機(jī)場均設(shè)置了人工服務(wù)柜臺(tái)，滿足老年旅客咨詢、打印憑證等需求，同時(shí)支持現(xiàn)金購買機(jī)票、機(jī)場消費(fèi)或者提供方便現(xiàn)金轉(zhuǎn)換的服務(wù)。

針對(duì)老年旅客查驗(yàn)健康碼的難題，大部分機(jī)場和航空公司均安排人員為不使用智能手機(jī)的老年人做好服務(wù)引導(dǎo)和健康查驗(yàn)，如大興、深圳等機(jī)場通過在航站樓入口設(shè)立“無健康碼”通道、配備健康碼查驗(yàn)終端、提供紙質(zhì)版《健康申報(bào)表》等方式協(xié)助老年旅客辦理健康碼申報(bào)。首都、虹橋、長沙、廈門等機(jī)場還設(shè)立了老年旅客專屬保障柜臺(tái)、專屬安檢通道、專屬等候區(qū)，為老年旅客提供全程陪護(hù)、輪椅接送等愛心服務(wù)。此外，國航、東航、南航、廈航等航空公司為老年旅客提供優(yōu)先行李托運(yùn)、優(yōu)先登離機(jī)服務(wù)，大大提升了老年旅客的通行效率和出行體驗(yàn)。

梁楠表示，下一步，民航局將總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，固化相關(guān)服務(wù)程序和機(jī)制，優(yōu)化無障礙出行環(huán)境，加強(qiáng)特殊旅客服務(wù)設(shè)施設(shè)備配備，進(jìn)一步完善適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為老年人航空出行提供更大便利，著力增強(qiáng)老年人航空出行的獲得感、幸福感和安全感。

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