改善旅客航空出行體驗 民航局將啟動中小機場行李全流程跟蹤服務
來源:人民網(wǎng) 原創(chuàng)稿
發(fā)表時間:2021-12-16 15:36:53
人民網(wǎng)北京12月15日電 （記者劉佳）長期以來，托運行李錯運、漏運、丟失、破損現(xiàn)象一直是旅客出行的堵點、痛點問題，為改善旅客在行李服務保障方面的體驗，增強旅客對托運行李的掌控感，讓旅客更加放心的托運行李，民航局將“提升行李全流程跟蹤能力”列入今年“學黨史、辦實事”的重要任務之一，積極應用RFID（無線射頻識別跟蹤技術）等新技術，推進實施行李從交運、安檢、分撥、裝卸、中轉到提取的全流程跟蹤，使旅客能夠方便地在手機等移動終端及時獲取行李信息，實現(xiàn)“安心出行、便利出行”。
據(jù)統(tǒng)計，截至今年11月，已有25家機場與行李公共信息平臺建立了數(shù)據(jù)交換對接，對5.9萬個航班上的142余萬件行李實現(xiàn)了全流程跟蹤。民航局運輸司司長梁楠表示，從行業(yè)的反饋來看，已完成機場端建設的機場行李差錯率得到有效降低；航空公司、機場等通過及時獲取行李位置與狀態(tài)信息，大幅提高了行李運輸準確率和準點率，避免因行李運輸問題造成航班延誤。
此外，行業(yè)內(nèi)還涌現(xiàn)了一系列針對提升托運行李信息化的創(chuàng)新應用，如首都機場集團公司針對集團旗下機場眾多、類型多樣的特點，制定了集團層面行李全流程跟蹤平臺建設方案；國航、首都機場、中航信等單位已嘗試將行李全流程跟蹤工作成果應用于冬奧會行李保障工作；深圳機場和大興機場應用行李跟蹤技術，為旅客提供了“行李到門”服務；南航獲得國際航協(xié)行李跟蹤“全網(wǎng)絡認證”，進一步提升了中國航空公司的品牌形象。
梁楠表示，下一步，民航局將持續(xù)擴大行李跟蹤服務的覆蓋范圍，在完成樞紐機場與公共信息平臺全面對接的基礎上，啟動中小機場行李全流程跟蹤服務機場端建設，以更全面的行李全流程跟蹤服務進一步改善旅客航空出行體驗。
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