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【資料圖】

某高校最近舉辦活動(dòng)采購(gòu)一批表演服，活動(dòng)結(jié)束后將浸著汗?jié)n的服裝集體退貨，引發(fā)了熱議。部分網(wǎng)友認(rèn)為“7天無(wú)理由”不是“萬(wàn)能理由”，退貨行為不妥；但也有人主張，既然是“無(wú)理由”，那就無(wú)可厚非。

“7天無(wú)理由退貨”的本意是更好保障消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。不同于實(shí)體店購(gòu)物可以摸材質(zhì)、比大小、親身試，消費(fèi)者很難在網(wǎng)購(gòu)中準(zhǔn)確了解商品特性。“7天無(wú)理由退貨”的設(shè)立，是期望通過(guò)賦予消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中的“后悔權(quán)”，解除其后顧之憂。

“7天無(wú)理由退貨”規(guī)則出臺(tái)至今，積極效應(yīng)有目共睹。一方面，該規(guī)則助力消費(fèi)者暢享網(wǎng)購(gòu)便利，激發(fā)消費(fèi)熱情，更好釋放內(nèi)需；另一方面，“后悔權(quán)”的出現(xiàn)也激勵(lì)商家不斷提高服務(wù)品質(zhì)，更好滿足消費(fèi)者期待。同時(shí)，也遏制了部分網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)象的發(fā)生，讓一些指望做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”的不法商家無(wú)所遁形，營(yíng)造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

如今，“7天無(wú)理由退貨”規(guī)則已經(jīng)從線上延伸到線下，很多大型商超、品牌連鎖店紛紛作出無(wú)理由退貨承諾，有的甚至將退貨期限從7天延長(zhǎng)到30天。這些都足以印證“7天無(wú)理由退貨”在促消費(fèi)方面的巨大潛力。但“7天無(wú)理由退貨”并非“無(wú)條件退貨”。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、數(shù)字化商品和交付的報(bào)紙期刊等商品均不在“無(wú)理由退貨”之列。

在現(xiàn)實(shí)中，類似“用完就退”的事件屢屢發(fā)生，甚至有人將無(wú)理由退貨作為“薅羊毛”的工具牟取不當(dāng)利益。這種濫用規(guī)則的行為不僅傷害了消費(fèi)者自身的網(wǎng)購(gòu)信用，還給商家?guī)?lái)了經(jīng)濟(jì)損失。這些行為違背了誠(chéng)實(shí)信用的基本原則，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，將侵蝕整個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的大環(huán)境。

健康和諧的消費(fèi)生態(tài)需各方共同維護(hù)。誠(chéng)信既是商家的經(jīng)營(yíng)之道，也是消費(fèi)者應(yīng)遵守的原則。消費(fèi)者享受合法權(quán)益的同時(shí)，也要尊重商家的合法訴求，不能濫用平臺(tái)的傾斜性保護(hù)政策，毫無(wú)底線鉆規(guī)則漏洞。經(jīng)營(yíng)者要滿足消費(fèi)者合理退貨需求，但對(duì)于“薅羊毛”行為要敢于說(shuō)不。電商平臺(tái)要切實(shí)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，制定更加明確的退貨標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)數(shù)據(jù)甄別、舉證投訴等多種方式健全糾紛處理機(jī)制，維護(hù)平臺(tái)良性生態(tài)。相關(guān)部門(mén)也要進(jìn)一步完善制度設(shè)計(jì)，兼顧買(mǎi)賣(mài)雙方利益，為營(yíng)造良好的市場(chǎng)秩序和活躍的消費(fèi)環(huán)境保駕護(hù)航。（康瓊艷）

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