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廈門(mén)銀行傾力打造“空中柜臺(tái)”，廳堂運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)

來(lái)源:東方網(wǎng) 發(fā)表時(shí)間:2023-08-11 11:14:59

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近年來(lái)，受到各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)極致服務(wù)體驗(yàn)的“寵愛(ài)”，消費(fèi)者開(kāi)始在銀行提供高效、便捷、安全的基礎(chǔ)服務(wù)之上，要求更為線上化、多樣化、差異化和個(gè)性化的金融服務(wù)體驗(yàn)。

針對(duì)于此，廈門(mén)銀行創(chuàng)新打造了“空中柜臺(tái)”，為零售客戶提供遠(yuǎn)程化、數(shù)字化、智能化的服務(wù)方式，將更新證件信息、換卡激活、對(duì)公開(kāi)戶等原先需客戶臨柜的業(yè)務(wù)線上化，切實(shí)提升金融服務(wù)體驗(yàn)。

在更新證件信息場(chǎng)景中，因臺(tái)胞證聯(lián)網(wǎng)核查的特殊性，臺(tái)胞客戶無(wú)法通過(guò)手機(jī)銀行APP在線上更新證件信息，若無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)則會(huì)出現(xiàn)賬戶使用受限的麻煩。廈門(mén)銀行“空中柜臺(tái)”上線后，臺(tái)胞客戶可以通過(guò)與銀行柜員遠(yuǎn)程視頻交互，便捷完成證件信息更新，享受“速度”與“溫度”并存的金融服務(wù)。

在換卡激活場(chǎng)景中，通過(guò)廈門(mén)銀行“空中柜臺(tái)”，線上業(yè)務(wù)辦理時(shí)，融入人臉識(shí)別、人臉在框檢測(cè)、語(yǔ)音識(shí)別等AI技術(shù)對(duì)客戶身份及真實(shí)意愿進(jìn)行智能核驗(yàn)，既緩解網(wǎng)點(diǎn)壓力，又提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。

在對(duì)公開(kāi)戶法人意愿核實(shí)場(chǎng)景中，客戶通過(guò)廈門(mén)銀行“空中柜臺(tái)”即可實(shí)現(xiàn)開(kāi)戶“一次也不用跑”。在初步審核預(yù)填信息后，客戶可與柜員“遠(yuǎn)程面對(duì)面”進(jìn)行開(kāi)戶意愿核實(shí)，通過(guò)AI交互、AI質(zhì)檢等功能，提升業(yè)務(wù)辦理效率。

在上線的短短三個(gè)月內(nèi)，已有超過(guò)3000名客戶通過(guò)廈門(mén)銀行“空中柜臺(tái)”完成了遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理，預(yù)計(jì)三年內(nèi)可節(jié)約超1000萬(wàn)的運(yùn)營(yíng)成本。

廈門(mén)銀行“空中柜臺(tái)”，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，覆蓋多元業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為廈門(mén)銀行的零售、對(duì)臺(tái)、小微等核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展帶來(lái)了源源不斷的動(dòng)能。

未來(lái)，廈門(mén)銀行將持續(xù)秉持“心手相連承諾百年”的服務(wù)宗旨，立足市民服務(wù)需求，不斷優(yōu)化金融服務(wù)水平，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)當(dāng)好客戶的暖心人、貼心人、知心人。

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