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家庭光伏市場(chǎng)這個(gè)“房間里的大象”，正越來(lái)越被重視。

國(guó)家能源局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年上半年光伏新增并網(wǎng)容量78.42GW，其中家庭光伏21.52GW，而2022年全年家庭光伏新增裝機(jī)為25.25GW，增長(zhǎng)速度可見(jiàn)一斑。

這種高速增長(zhǎng)現(xiàn)象不僅表現(xiàn)在行業(yè)整體，各龍頭品牌市場(chǎng)業(yè)績(jī)亦十分亮眼。陽(yáng)光新能源旗下的陽(yáng)光家庭光伏是最早布局家庭光伏市場(chǎng)的領(lǐng)軍品牌，從2013年開(kāi)始一直創(chuàng)新引領(lǐng)市場(chǎng)，近年來(lái)業(yè)績(jī)保持高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，持續(xù)越己突破。2023年上半年，陽(yáng)光家庭光伏已完成去年全年的并網(wǎng)規(guī)模。

(資料圖片僅供參考)

經(jīng)過(guò)十余年的市場(chǎng)洗禮與優(yōu)勝劣汰，家庭光伏市場(chǎng)整體格局已趨于穩(wěn)定，但隨著眾多玩家的進(jìn)入，彼此間的競(jìng)爭(zhēng)依舊激烈。誰(shuí)能理解并把握快速變化的市場(chǎng)趨勢(shì)，誰(shuí)就能贏得更多的市場(chǎng)份額。

在中國(guó)光伏產(chǎn)業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵期，家庭光伏賽道該走向何方？面對(duì)未來(lái)，擁有十年行業(yè)深耕實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的陽(yáng)光家庭光伏深度思考并提出，行業(yè)想要真正實(shí)現(xiàn)躍升，必須擁抱全新的3.0品質(zhì)服務(wù)時(shí)代。在前不久舉辦的行業(yè)盛會(huì)SUN·Day追光者節(jié)上，陽(yáng)光家庭光伏更是率先發(fā)布“放心安吧”服務(wù)戰(zhàn)略，首倡“家庭光伏即服務(wù)”理念，不僅將重新定義戶用光伏內(nèi)涵，而且希望以實(shí)際行動(dòng)來(lái)引領(lǐng)行業(yè)邁入更高標(biāo)準(zhǔn)、更高質(zhì)量的服務(wù)時(shí)代。

行業(yè)回歸“家”天下

天沒(méi)亮，湖南攸縣的老賀就早早出發(fā)，走了十幾里路，給易綱濤送去一籃子土雞蛋。易綱濤是陽(yáng)光家庭光伏經(jīng)銷商，幫助老賀解決了屋頂坡度大安裝光伏難的問(wèn)題，圓了老賀“光伏夢(mèng)”。淳樸的老賀，就用如此方式表達(dá)著感謝。

這是用戶紀(jì)錄片《照亮》中真實(shí)一幕，也是品牌與用戶互融共進(jìn)的現(xiàn)實(shí)寫(xiě)照。在廣袤的中國(guó)鄉(xiāng)村，像老賀這樣感受到家庭光伏實(shí)惠的用戶越來(lái)越多。在SUN·Day2023追光者節(jié)現(xiàn)場(chǎng)，山東東阿縣前河村村委書(shū)記徐玉民介紹，“陽(yáng)光家庭光伏最大的驚喜不僅是多發(fā)電的電站，還有電站背后的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，電站遇到任何問(wèn)題他們總能第一時(shí)間反饋，最快速度解決，這種服務(wù)精神讓我們覺(jué)得很安心?！?/p>

如今，如火如荼的家庭光伏市場(chǎng)，最初只是少數(shù)先行品牌在創(chuàng)新探索，在整個(gè)光伏應(yīng)用市場(chǎng)只是“小透明”。2013年，陽(yáng)光家庭光伏在合肥率先啟動(dòng)家庭光伏業(yè)務(wù)，創(chuàng)新“銀企?！鄙虡I(yè)模式、建設(shè)終端專賣(mài)店、開(kāi)展大規(guī)模的科普推廣……推動(dòng)這一“新物種”在全國(guó)的啟蒙。雖然這一年全國(guó)分布式光伏發(fā)電新增裝機(jī)容量?jī)H0.8GW，但此后，各大品牌紛紛召開(kāi)全國(guó)招商會(huì)加大布局、國(guó)家“雙碳目標(biāo)”提出、“整縣推進(jìn)”落地，家庭光伏形成星火燎原普及之勢(shì)并快速成長(zhǎng)為新增裝機(jī)主力。2023年上半年，家庭光伏新增裝機(jī)增速達(dá)141.5%，實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)端家庭光伏跑的很快，但如何保持可持續(xù)繁榮也值得思考。行業(yè)長(zhǎng)期存在“重開(kāi)發(fā)、輕研發(fā)”“重營(yíng)銷、輕服務(wù)”“重建設(shè)，輕運(yùn)維”等思維，在快節(jié)奏的跑馬圈地中，服務(wù)精細(xì)度、用戶滿意度明顯滯后，最終導(dǎo)致的是用戶對(duì)整個(gè)行業(yè)的信任感降低，制約行業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

“行業(yè)是時(shí)候回歸用戶思維，聚焦家庭光伏的用戶了?！标?yáng)光家庭光伏渠道總監(jiān)陳瀟直言，“戶用光伏”的概念在行業(yè)里提了近十年，但這一概念是站在“賣(mài)方思維”的角度來(lái)理解行業(yè)，光伏電站只是視為一個(gè)僅會(huì)產(chǎn)生收益的冰冷電站、一個(gè)“投資標(biāo)的”，但沒(méi)有考慮房屋建筑的延伸、綠色用能的服務(wù)、家庭生活的陪伴、幸福友好的承載，“所以我們呼吁用‘家庭光伏’重新定義‘戶用光伏’，為全面提升品質(zhì)服務(wù)時(shí)代的用戶體驗(yàn)，我們首倡‘家庭光伏即服務(wù)’理念?！?/p>

具體來(lái)說(shuō)，家庭光伏聚焦的是家庭的用戶，更加注重用戶體驗(yàn)感，注重在產(chǎn)品的功能價(jià)值、投資價(jià)值之外，向用戶提供更好的人居體驗(yàn)，更溫馨的家庭陪伴。這就是陽(yáng)光家庭光伏呼吁行業(yè)重塑戶用光伏理念，用“家庭光伏”來(lái)重新定義戶用光伏的基本邏輯。“我們不是靠光伏做人的生意，而是靠人做光的事業(yè)?！标悶t如此說(shuō)道。

“放心安吧”的承諾背后

敏銳的市場(chǎng)洞察之下，一套行之有效的落地舉措顯得尤為關(guān)鍵。

在“家庭光伏即服務(wù)”理念之下，陽(yáng)光家庭光伏給行業(yè)帶來(lái)了“放心安吧”服務(wù)戰(zhàn)略和“六大心安服務(wù)承諾”，以“真誠(chéng)透明無(wú)套路、屋頂安全保收益、無(wú)憂售后時(shí)響應(yīng)”提升用戶服務(wù)，以“扶商賦能一對(duì)一、運(yùn)營(yíng)支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、高效結(jié)算有保障”深度賦能渠道伙伴，真正讓渠道經(jīng)銷商和終端用戶“放心安吧”。

具體來(lái)說(shuō)，陽(yáng)光家庭光伏以成就客戶為一個(gè)核心，以技術(shù)和平臺(tái)為兩大增強(qiáng)引擎，提供體系化、數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。拿用戶來(lái)說(shuō)，針對(duì)紛繁復(fù)雜的商業(yè)模式和專業(yè)性較強(qiáng)的序列產(chǎn)品，以“不虛夸、不回避、不隱瞞”的“三不”原則提供真誠(chéng)透明的服務(wù)；針對(duì)用戶擔(dān)心的屋頂安全、收益穩(wěn)定問(wèn)題，陽(yáng)光家庭光伏鄭重承諾用全場(chǎng)景、全流程、高品質(zhì)的交付標(biāo)準(zhǔn)以及高標(biāo)準(zhǔn)的保險(xiǎn)配置，確保屋頂安全與權(quán)益保障； 針對(duì)售后服務(wù)顧慮，推出“服務(wù)前溝通到位、全維度檢修檢測(cè)到位、一次性問(wèn)題解決到位、服務(wù)后講解演示到位、服務(wù)完清理到位”的“五到”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

在C端市場(chǎng)上，任何產(chǎn)品的贏面最終都是來(lái)自于用戶的口碑與信任。顯然，“放心安吧”服務(wù)戰(zhàn)略更強(qiáng)調(diào)用戶的“安全感”和“體驗(yàn)感”，背后正是以用戶為中心的用戶思維。正如陳瀟在分享中所說(shuō)，在3.0服務(wù)時(shí)代，陽(yáng)光家庭光伏希望用可靠的服務(wù)，使光伏電站不再只是一個(gè)產(chǎn)生收益的冰冷電站，而是一個(gè)環(huán)境更友好、利用更便捷和體驗(yàn)更心安的溫暖象征。

系統(tǒng)技術(shù)的底座

“家庭光伏即服務(wù)”“六大心安服務(wù)承諾”要靠什么實(shí)現(xiàn)？在陳瀟看來(lái)，不管是當(dāng)前的服務(wù)戰(zhàn)略落地，還是未來(lái)市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新始終驅(qū)動(dòng)用戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要因素。

作為行業(yè)內(nèi)少有的專注電站系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)，陽(yáng)光家庭光伏依托自研“高效發(fā)電、系統(tǒng)融合、電站全生命周期優(yōu)化”三大系統(tǒng)技術(shù)體系，不僅在更高發(fā)電量、更友好可靠方面深耕領(lǐng)跑，還持續(xù)孵化智能的電站全流程（DEPCO）優(yōu)化軟件，為用戶和渠道伙伴帶來(lái)數(shù)智、高效、友好的價(jià)值體驗(yàn)。

在用戶端，陽(yáng)光家庭光伏圍繞電站的發(fā)電效能、建筑友好等屬性加大系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新，將領(lǐng)先的光資源分配技術(shù)、陰影規(guī)避技術(shù)、光伏建筑一體化融合技術(shù)、數(shù)字管理控制技術(shù)等充分應(yīng)用于家庭電站，打造發(fā)電更多、建筑友好、環(huán)境友好、智能好用的家庭電站。今年，全面創(chuàng)新的躍陽(yáng)樓-陽(yáng)光房、匯陽(yáng)頂-平屋頂、燦陽(yáng)房-斜屋頂、朝陽(yáng)閣-平改坡、上陽(yáng)院-院落光伏五大家庭電站類型，在高效利用家庭空間、保護(hù)屋頂、建筑美學(xué)等方面滿足家庭用戶多場(chǎng)景裝機(jī)需求。

在渠道端，陽(yáng)光家庭光伏針對(duì)渠道伙伴推出了iSolarRoof家庭光伏智能設(shè)計(jì)軟件，只需輸入屋頂基本數(shù)據(jù)，1分鐘即可設(shè)計(jì)出一座家庭電站，相比人工設(shè)計(jì)效率提升400%，具有組件排布優(yōu)、系統(tǒng)串線優(yōu)、支架切割優(yōu)、設(shè)計(jì)出圖快“三優(yōu)一快”的特點(diǎn)。一位經(jīng)銷商表示，以前安裝電站最頭疼的就是電站設(shè)計(jì)，依靠人工設(shè)計(jì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力?！坝辛诉@款智能設(shè)計(jì)軟件，現(xiàn)在九成以上的項(xiàng)目都用它，消化訂單不再是難題！”

“創(chuàng)新領(lǐng)先的技術(shù)本身也是一種高品質(zhì)的服務(wù)?！标悶t表示，“六大心安服務(wù)承諾”作為陽(yáng)光家庭光伏核心服務(wù)抓手，正是建構(gòu)在系統(tǒng)技術(shù)的創(chuàng)新底座之上，通過(guò)技術(shù)不斷進(jìn)化、迭代，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶和渠道伙伴的服務(wù)升維、合作提級(jí)?！爱?dāng)然技術(shù)布局的根源，最終的目的還是滿足用戶需求，用技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)穩(wěn)定地更新產(chǎn)品，只有真正回歸產(chǎn)品本質(zhì)回歸用戶思維，才不用憂慮市場(chǎng)冷熱，從而更好地應(yīng)對(duì)宏觀環(huán)境、市場(chǎng)的變化?！?/p>

中國(guó)光伏行業(yè)協(xié)會(huì)權(quán)威預(yù)測(cè)，未來(lái)三年，國(guó)內(nèi)分布式光伏預(yù)期可實(shí)現(xiàn)50-65GW的年新增裝機(jī)。屋頂光伏前景可期，建設(shè)行業(yè)生態(tài)、升級(jí)服務(wù)體系任重道遠(yuǎn)，龍頭品牌更需為行業(yè)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí)做出龍頭示范。作為行業(yè)領(lǐng)軍者，陽(yáng)光家庭光伏在做強(qiáng)技術(shù)、產(chǎn)品基礎(chǔ)的同時(shí)，努力推動(dòng)行業(yè)思維的轉(zhuǎn)變，把“家庭光伏”的概念推向行業(yè)前端，以“家庭光伏即服務(wù)”的價(jià)值錨點(diǎn)，為產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了新的價(jià)值方向。

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